Berichten

je klant leren kennenAls je je klant goed kent, helpt je dat bij je volgende opdrachten. Bij je nieuwe, maar ook bij je bestaande klanten.

1. Ga op ‘klantsafari’.

Ga naar je klant toe en bezoek hem of haar bij voorkeur in de eigen omgeving ‘van de zaak’. Toen ik bij een grote bank werkte, bezochten we ook regelmatig onze klanten, in mijn geval waren dat ondernemers, ZZP’ers, stichtingen en verenigingen. We noemden dat ‘op klantsafari gaan’. Als je in gesprek gaat met je klant, zonder direct iets te willen verkopen, krijg je de meest waardevolle informatie voor jouw (toekomstige) aanbod en dienstverlening. Vraag je klant bijvoorbeeld eens naar zijn of haar motieven om voor zichzelf te beginnen en hoe hij of zij het werk uitvoert. Bereid je voor met een flinke vragenlijst, zodat je nooit zonder tekst komt te zitten.

2. Waarom koos de klant voor jou?

Zit hier bij je klanten een grote gemene deler in? Mijn klanten kiezen mij bijvoorbeeld omdat ze een website willen, in combinatie met marketingadvies hoe ze zichzelf het beste neer kunnen zetten.

3. Abonneer je op de nieuwsbrieven van je klanten.

Volg hun activiteiten en toekomstplannen. Zo weet je ook waar je hun mee verder zou kunnen helpen.

4. Kijk op fora en nieuwsgroepen.

Waar worstelt jouw klant mee en wat kun je leren van het omschrijven van het probleem en het woordgebruik? Google op fora en een omschrijving van een probleem of jouw aanbod. Vergeet hierbij ook zeker de LinkedIn- en Facebook groepen niet.

5. Gebruik de twitter hashtag.

Je hoeft hiervoor niet eens fanatiek te twitteren. Je kunt gewoon zoeken in de twitterberichten. Plaats in het zoekveld een hashtag (dat is een #) voor een zoekwoord en bekijk alle twitterberichten met die hashtag. Of nog beter: gebruik twee hashtags, zoals #wordpress #dtv of #wordpress #durftevragen

Heb je meer tips? Deel ze dan hieronder!

2095 keer gelezen

Het Business Model Canvas is een handige tool om je bedrijfsplan in 9 blokken te verdelen. Zo heb je op 1 pagina je hele bedrijf in beeld. Onderaan deze pagina kun je het sjabloon downloaden.

Handig als je weer even je focus wilt aanscherpen en een uitgebreid en geschreven businessplan niet zo ‘jouw ding’ is. Dit model is dan lekker visueel en relatief snel in te vullen.

Voor alle 9 onderdelen die voor je bedrijf belangrijk zijn, is 1 blok gemaakt. Canvas Business Model

1. Customer segments: Je klanten

Welke doelgroep(en) wil je voor jouw bedrijf definiëren, en wat is hun vraag of behoefte?

2. Value Proposition: Je (onderscheidende) aanbod

Welke problemen los jij op voor je doelgroep(en) en met welk aanbod? Wat beloof jij je klanten en waarin ben jij hierin onderscheidend van je concurrenten?

3. Channels: Je ‘kanalen’.

Kanaal of verkoopkanaal is echt een marketingterm. Een kanaal is eigenlijk de kruiwagen om je klant te bereiken en interactie mee te hebben. Een kanaal kan dus zijn: je website, je social media, je nieuwsbrief of (offline) je winkel. Het is belangrijk te weten welke ‘kanaalvoorkeur’ je klant heeft en waar deze graag gebruik van maakt. Zit je klant vooral op Facebook of Twitter? Dan is het verstandig daar ook aanwezig te zijn.

4. Customer Relationships: Je klantrelaties

Hoe onderhoud jij het beste het contact met je klant? En welke vorm van contact is voor jouw klant het meest effectief (en rendabel)? Zorg ook voor inzicht in de voor jouw meest rendabele klanten(groepen).

5. Revenue Streams: Je inkomsten

Waar verdien je nu vooral op. Valt een bepaalde soort klant of klantgroep je hierbij bijzonder op? En op welke klanten zou je meer willen verdienen?

6. Key Resources: Je hulpbronnen

Welke hulpbronnen heb je nodig voor het maken van je (onderscheidende) aanbod, voor het onderhouden van het contact met je klanten of je acquisitie?

7. Key Activities: Je kernactiviteiten

Wat zijn de kernactiviteiten van je bedrijf?

8. Key Partners: Je samenwerking met partners

Wie is belangrijk voor je om je diensten te leveren? En welke (soort) partners of leveranciers zou je willen hebben of mee willen samenwerken om nog effectiever te zijn en succes te hebben?

9. Cost Structure: Je kosten

Welke kosten zijn altijd een vaste waarde in jouw bedrijf? En welke kosten zijn variabel?

Mijn Tip:

  • Gebruik eerst losse blaadjes per blok om al je informatie daarop kwijt te kunnen.
  • Maak van deze blaadjes een samenvatting per blok en vul die in op het ene vel dat je hieronder kunt downloaden.
  • Bewaar het vel en de losse blaadjes daarachter per blok in een map. Zo heb je je (alternatieve) businessplan altijd compleet en kun je het daarna weer snel bijwerken.

Download het Canvas Model (PDF) om uit te printen.

Handige links:
De website over het Canvas Model
Wil je ook het boek erbij bestellen? Er is nu ook een Nederlandse vertaling.

1539 keer gelezen

Toen ik nog voor een grote instelling werkte, was een van mijn favoriete uitjes die naar een extern bureau voor marktonderzoek. Voor kostbare campagnes zoals print, internet of TV, was het namelijk zeer verstandig om die eerst bij een groep klanten uit te testen. Het bureau zorgde voor een representatieve steekgroep van klanten die op hun kantoor de campagne kwamen beoordelen. Deze klanten wisten dat wij achter een ondoorzichtige glaswand zaten en alles konden meebeleven. Ik verbaasde me er altijd over dat niemand zich daar iets van aantrok, iedereen werd altijd meteen gegrepen tot de opdracht, namelijk het beoordelen van wat je ziet, leest, hoort en begrijpt.

Ook al had ik een campagne mede bedacht, ik genoot altijd van de ongezouten commentaren, van ‘dit snap ik niet’, ‘volkomen onduidelijk’, ‘geen idee waar ik moet klikken’ tot ‘dit zou ik echt nooit kopen’. Omdat onze klanten precies aangaven waar de schoen wrong en je met beide benen weer op de grond zette. Ondernemers zijn zo mogelijk nog eigenwijzer dan marketeers in loondienst, gewend aan eigen keuzes en beslissingen (‘ik weet wel wat mijn klanten willen’), maar zij ontberen daarbij de luxe van zo’n testgroep.

Als marketeer en nu ook als ondernemer besef ik me daarom regelmatig dat ook ik altijd mijn eigen blinde vlek heb.

Misschien herken je dat wel, dat je je na enige tijd afvraagt: ‘Heb ik dit werkelijk ooit zo bedacht en opgeschreven?’

Zeker als je net begint of als je jezelf weer opnieuw wil uitvinden, is dit vaak een frustrerend proces: Wat bied ik nu eigenlijk aan, bied ik misschien teveel aan, snappen mensen dit wel zoals ik het bedoel?

En ik geef het je op een briefje, iedereen heeft last van zijn of haar blinde vlek. Natasja, met wie ik de workshop ‘Hoe vinden klanten JOU?!’ geef, schreef daar onlangs een treffende blog over: ‘We zijn zo druk en zijn blij als we überhaupt een en ander op de rit hebben staan. Het bedrijfsplan is uitgewerkt, de zaak ‘staat’. Moeten we dan alwéér gaan kijken naar wat er anders moet? En wat als we niet blij zijn met wat we zien?.’

Het getuigt daarom niet alleen van lef om anderen te vragen wat zij van jouw aanbod, website, teksten vinden, het levert je zeker nieuwe en verrassende inzichten op waar je je voordeel mee kunt doen.

Overigens bestaat de blinde vlek ook letterlijk, je kunt hem ‘zien’ door een oog dicht te knijpen. Probeer het zelf.

556 keer gelezen

Link je ermee?

Ik las deze week een blog die stelt dat linkjes in je blog, en vooral ook die naar je concurrenten, goed zijn voor de vindbaarheid in Google. Omdat linkjes scoren in Google en omdat je daarmee laat zien dat je deel uitmaakt van een community.

Als het een blog betreft waarin bronnenonderzoek aan de orde komt, of als je vergelijkingen wilt maken, lijkt me het heel logisch dat je linkjes maakt naar andere sites. Maar wat gebeurt er als je linkjes maakt in je blog of pagina? Precies: Mensen kunnen er op gaan klikken 😉

Vanuit een marketingoogpunt is het daarom niet altijd handig om met linkjes in je berichten te strooien. In elk geval niet als je ook iets wilt verkopen. seo verkoop workshop google

Zie dat verkoopproces eens als een trechter.
  • Bovenin de trechter prikkel je de klant om de aandacht te trekken.
  • Gaandeweg ontdekt deze dat je hem of haar iets te bieden hebt wat aansluit bij zijn of haar vraag en laat je ook zien dat jij daarvoor de juiste persoon bent.
  • Tot slot klikt je klant op wat in verkooptermen de ‘buy now’-knop heet: om meteen iets te kopen, meer informatie op te vragen of voor bijvoorbeeld de inschrijving op je nieuwsbrief.

Als je nu in deze trechter allerlei links gaat aanbrengen naar – ongetwijfeld interessante – blogs over datzelfde onderwerp, leid je je klant dus enorm af in zijn gang naar jouw ‘buy now’-knop.

Natuurlijk verloopt het koopproces al lang niet meer zo lineair als in een trechter, maar bied daarom niet nóg meer kronkels aan. Houd dat in elk geval in gedachten als je linkjes aanbrengt in je pagina’s.

Hoe zit het dan met de vindbaarheid?

De titel, omschrijving en trefwoorden op je site zijn veel belangrijker. Linkjes dragen daar ook iets aan bij. Maar dus ook interne linkjes, die van de ene naar de andere pagina binnen je eigen site linken. Bekijk hiervoor ook eens de Yet Another Related Posts Plugin.

En die concurrent?

Bekijk vooral de concurrenten die goed scoren op jouw trefwoorden in Google. Wat doen zij beter? Hebben ze een slimmere titel en omschrijving? Weten ze beter welke woorden hun doelgroep gebruikt?

Wil je zelf aan de slag met je vindbaarheid?

Dan is onze workshop misschien iets voor jou. Want op pagina 1 komen in Google willen we natuurlijk allemaal. Voor de workshop van 22 november zijn nog een paar plaatsen vrij. Ook de data voor december en januari zijn al bekend.

Zie www.hoevindenklantenjou.nl voor meer informatie en inschrijving.

 

794 keer gelezen

Ik kom zo vaak leuke filmpjes tegen, die me inspireren en waar ik blij van word. Ook als ik ze weer opnieuw bekijk. Ik stuur ze wel eens door naar anderen, maar wil ze hier eigenlijk ook delen en een eigen plek geven. Daarom vanaf nu (on)regelmatig leuke filmpjes met inhoud die (mij) inspireren.

Om te beginnen daarom maar de filmpjes van Thefuntheory.com.

Want: ‘Fun can change human behaviour for the better’.

 

294 keer gelezen

En practice what you preach…

Omdat klanten altijd voor gaan, schoot mijn eigen site er wat bij in. Na eindelijk een eerste goede fotoshoot van een paar maanden geleden ga ik binnenkort voor de volgende, bij dezelfde fotograaf. Ook heb ik mijn site van een nieuw design voorzien. Er miste nog iets, maar ik vond het wel weer een voldoende verbetering.

Totdat ik een mail kreeg van Lucienne, met:

“Wat heb je je site mooi gepimpt! Veel rustiger. En een mooie foto erop!

Ik vind dat je die best terug mag laten komen op de homepage.

Krijg je je eigen advies aan mij terug als tip! 🙂 “

Tjsa.

Die kwam wel aan.

Ze had natuurlijk helemaal gelijk. En net als mijn klanten, ben ik nu zelf ook over die drempel gestapt.

Mensen doen graag zaken met mensen, dus laat jezelf zien. Ik vertel het aan iedereen…

Niet te verwarren met het op de voorgrond zetten van jezelf. Blijf wel de vraag van je bezoekers centraal stellen.

En zoals deze klant verwoordde; “laten we elkaar lekker scherp houden in 2013!”.

Zo is het maar net!

En ook: Niets is zo lastig als je eigen website of teksten maken. Je valt daarbij voortdurend in je eigen valkuilen. Dat geldt ook voor mij.

Of je bent te bescheiden of te makkelijk, of juist te perfectionistisch.

Besteed dat daarom uit!

 

Mijn foto’s op deze site zijn gemaakt door Petra van Velzen.

Bekijk onze aanbieding

685 keer gelezen

Je kunt natuurlijk een filmpje opnemen of vloggen met je iphone of een eenvoudige camera. Als je regelmatig een nieuwe blog, dienst of webinar onder de aandacht wil brengen, werkt dat het beste om je zichtbaarheid te vergroten. Let ook dan op lengte, licht en geluid. Maar kies je voor een professioneel gemaakte promotie- of bedrijfsfilm, let dan ook op het volgende.

Content blijft king

Zorg voor een goed verhaal of goede quotes. Bereid dit goed voor, maar ook niet té goed. Je hebt niet te maken met professionele acteurs, het moet er wel ‘spontaan’ uit blijven zien. Neem liever een paar takes teveel op, dan heb je daarna meer keuze en mogelijkheden om te knippen en plakken. En dan ook: liever te spontaan dan te geforceerd.

Camera

Je hoeft geen superdure filmcamera te gebruiken, een fotocamera met de mogelijkheid om te filmen is prima. Nikon en Canon zijn hiervoor veelgebruikte spiegelreflex camera’s. Handig zijn een statief en/of cineslider, een rails waarover je je camera kunt bewegen.

Kleding & visagie

Als je meer mensen gaat filmen, is het handig om vooraf een kleur of een bepaalde stijl af te spreken. Zorg ook voor een visagiste of in elk geval voor wat make-up en zeker voor wat rouge of anti-glimpoeder.

Licht & geluid

Goede opname apparatuur is belangrijk. Werk je niet in een studio maar op locatie? Zorg dan voor voldoende lampen en audio apparatuur en neem beeld en geluid bij voorkeur apart op.

Maak hiervoor bij het begin van elke opname een herkenbaar startpunt. Klap bijvoorbeeld in beeld met je handen of knip met je vingers. Zo kun je bij het editen beeld en geluid weer tegelijk laten starten.

Apparatuur voor licht en geluid is (voor een dag) te huur. Zorg dan ook voor extra batterijen en ook voor een voldoende grote auto om alles mee te vervoeren.

Muziek

Beeld versterkt je boodschap, maar muziek net zo goed. De keuze daarvoor is daarom mede bepalend en belangrijk. Let hierbij wel goed op het auteursrecht. Even wat muziek van internet plukken kan je een (flinke) boete opleveren.

Voice-over

Een voice-over kan je boodschap verder versterken. Hiervoor moet je wél de hele tekst uitschrijven, dit zijn juist (een soort van) acteurs die je bovendien kunt regisseren; ietsje sneller, wat enthousiaster, daar meer en daar wat minder intonatie. Investeer dan ook meteen in een goede stem. Misschien weet je zelf iemand, informeer anders bij een van de vele stemmenbureau’s. Ook dit geluid neem je het best apart op.

Editing sofware

Met goede editing software kun je het geluid en beeld apart en helemaal naar je smaak editen en zo ook muziek ‘eronder’ zetten. Bekende en goede programma’s hiervoor zijn Adobe Premiere Pro en Avid Media Composer.

Credits

Klaar? Vergeet dan bij het vertonen niet om de benodigde credits te vermelden.

Liever uitbesteden?

Dit zijn eerste tips voor als je je zelf wilt bekwamen in het maken van promotiefilmps. Je kunt het natuurlijk ook uitbesteden. Je huurt dan met de professionele blik en ervaring er ook meteen de juiste professionele spullen mee in.

Ik hoor graag wat ik voor je kan doen. Zie ook onze promotiefilm voor Loopbaanbootcamp.nl

Meer weten?

Wil je meer tips voor je online marketing & verkoop? Dit artikel verscheen, met meer tips, eerder in mijn nieuwsbrief van 5 september. Ontvang ook handige tips voor je online marketing, vindbaarheid en verkoop.

Wil je meer advies voor je online marketing en verkoop? Neem dan contact met mij op.

1081 keer gelezen

Voor mijn verjaardag leek het me een mooi cadeau om een paar foto’s te laten inlijsten, die van de winkel van mijn vader en die daarvoor van zijn vader was. Mijn verjaardag viel bovendien nagenoeg samen met ‘mijn vader‘dag.

Deze foto’s van het nieuwe interieur van de winkel haalden in de jaren ’50 nog de Leeuwarder Courant. Dat waren nog eens tijden.

Een verhaal is belangrijk

het nieuwste voorstreek wortelhaven leeuwarden‘Het Nieuwste’, zoals de winkel in herenmode heette, had in Leeuwarden een zekere naam. Ik had daardoor eigenlijk een dubbele naam. Kwam ik bij klasgenootjes spelen, dan was ik Marian de Jong-van Het Nieuwste. Doordat mijn moeder juf was op mijn lagere school, was ik ook Marian de Jong-van juf De Jong. Leeuwarden was toen eigenlijk best een groot dorp. Het woon- en winkelpand heeft bovendien zijn eigen historie, die ook nog terug te vinden is in de kelders van het pand: al in 1613 was hier ‘De drie haringen’ gevestigd, toen een bekende herberg.

Beeld is belangrijk

Maar nu terug naar die foto’s die de krant haalden… Mijn vader en opa hadden een goede neus voor het halen van publiciteit. Mijn vader had de beste advertentieteksten, maar ook aan de etalages besteedde hij veel zorg. Hij nam afscheid van de etaleur want etalages maken deed hij toch liever zelf. Ik zie me hem nog de overhemden en standaarden aangeven, terwijl hij met speciale etalagesloffen soepeltjes over de grond en langs de tijdelijk geblindeerde winkelramen kroop. Ik zag het plezier dat hij er in had. En hij kon met twee panden en zes grote ramen zijn lol op. Hij kreeg voor zijn etalages ook altijd de verdiende waardering, haalde er regelmatig de krant mee en trok er klanten mee zijn winkel in.

Uitbesteden is ook belangrijk

het nieuwste voorstreek leeuwardenMijn opa won destijds de eerste prijzen bij etalagewedstrijden. Die maakte hij echter niet zelf. Hij huurde daarvoor een goede etaleur in, want daarvoor had hij absoluut geen talent.

Dus: Doe waar je goed in bent en besteed uit waar je minder goed in bent. Of dat nu is voor je etalage, je boekhouding, teksten of het maken van je website. Je kunt niet alles zelf en voel je daar zeker niet minder om.

Maar je wilt wel gevonden worden

Het etaleren zit in mijn bloed. Maar ook iedere winkelier weet dat het niet voldoende is om alleen je deuren te openen, al dan niet met een mooie etalage. Je moet wel gevonden worden. Een goede vindbaarheid in Google is een van mijn specialiteiten. Laat me jouw verhaal vertellen en het zo terug laten vinden op pagina 1 van Google.

Wat kan ik voor jou doen?

 

Misschien vind je dit ook interessant:
Meten is weten (it runs in the family)

968 keer gelezen

Beeld bij tekst doet het beter dan alleen tekst, dus googlen we als eerste op ‘free stock images’ of ‘niet te duur’.

 

Die foto’s herken je dan ook op veel sites; de vrouw die haar beeldscherm kust, met een laptop in het gras zit of mensen die ongezond hoog in de lucht springen.

Het is inmiddels bekend dat zulke foto’s helaas niet zoveel doen met je bezoekers. Het kan zelfs tegen je werken. Mensen die in teamverband boven één laptop hangen en je ondertussen blij aankijken… Foto’s met ‘echte’ mensen werken beter!

Waarschijnlijk heb je geïnvesteerd in een goed logo, een goede website en huurde je voor je teksten ook een professional in. Het maken van onderscheid is immers belangrijk en zal steeds belangrijker worden met het groeien van de markt en je concurrenten op internet.

Waarom dan bezuinigen op foto’s, waarmee je ook het onderscheid kunt maken? Je hoeft daarmee niet een gigantisch budget stuk te slaan. Je bereikt al veel als je een eenheid in het beeld ziet te krijgen.

Mijn 5 (budget) tips
1. Kies voor eenheid in het beeld

Kies – consequent – voor bijvoorbeeld:

  • beeldvullende foto’s
  • alleen illustraties
  • foto’s in zwart/wit (of met kleurzweem)
  • details van foto’s
  • met mensen, en dan ook: die je juist wel of niet aankijken
2. Zwart wit foto’s met tekst

Je kunt al veel bereiken met bijvoorbeeld (zwart-wit) foto’s waar je een tekst overheen plaatst. Voor een klant in de ICT kozen we voor het thema ‘stoer en industrieel’ voor deze vorm:.


Een klant is gek op zeilen én fotograferen. Hoe leuk is het dan om zijn foto’s te gebruiken. Details daarvan passen we ook zo in zwart-wit toe, geschikt voor teksten als ‘op koers blijven’. En liever met een originelere tekst, maar alvast voor het idee.

3. Pas een kleurzweem toe

Een kleurzweem (kleurfilter) kun je laten terugkomen in je buttons en andere grafische elementen. Hieronder een voorbeeld van Cendris, die de foto’s en andere grafische elementen blauw/grijs kleurde:

Zo’n kleurzweem kun je natuurlijk ook later nog aanbrengen. Op je eigen gemaakte foto’s of op de stock foto’s die je hebt aangeschaft. Zelfs foto’s die je maakt met een filter in Instagram zullen vaak al spannender zijn dan cliché stock foto’s. En dan mag het ook best wat onscherp zijn. Zolang je het maar bewust en consequent zo toepast, zodat het een serie en/of geheel wordt.

4. Gebruik details van een grotere foto

Schaf één grote foto aan en maak daarvan meerdere uitsnedes. Voor een andere klant werkte dat met deze foto, :

5. Investeer in elk geval in je homepage, je eerste indruk!

Zorg er in elk geval voor dat je homepage er als een geheel goed uitziet. Het ‘you never get a second change for a first impression’ geldt zeker voor je homepage. Daar besluit een bezoeker in minder dan een split second of hij door gaat bladeren of niet. Investeer hiervoor zeker in professionele foto’s. Plaats op je homepage minstens één goede en prikkelende foto of een echt goede profielfoto.

Borduur hierop voort op de foto’s voor je vervolgpagina’s. Lukt dat niet helemaal of helemaal niet, probeer dan toch ook hierin weer zoveel mogelijk tot een eenheid te komen.

En tot slot:

Pluk niet zomaar foto’s van het internet, hou rekening met het auteursrecht. Foto’s kun je o.a. kopen bij Getty Images (zoeken op Royalty Free), Shutterstock of Pure budget. Als je even wat verder kijkt en let op ‘gebruik voor het web’ ben je per foto soms 10,  15 of 45 euro kwijt. En ja, dat is wat meer dan bij een low-budet site, maar zo’n nietszeggende foto van 13 in een dozijn zoek ik dan ook niet.

Bonustips

Tip 1 Ga zelf foto’s schieten en verzamelen

Misschien krijg je er wel lol in, om eigen gemaakte foto’s voor je blogberichten te verzamelen. Maak foto’s van dingen of situaties die je misschien ooit nog eens van pas kunnen komen. Bouwmateriaal, een verhuizing, vogelhuisjes, boten. Volg je gevoel en ‘bouw’ zo gestaag door aan een eigen fotoverzameling.

Probeer er zoveel mogelijk een ‘lijn’ in te vinden, een eenheid door een goed gebruik van thema, type afbeeldingen, scherp/onscherp, filter en/of kleur. En wat natuurlijk past bij je huisstijl; je logo en je grafische elementen. Gebruik bijvoorbeeld details, maak ze zwart/wit of geef ze een kleurzweem.

Tip 2 Geef je fotograaf vooraf een goede briefing

Laat je een profielshoot maken voor je website? Zorg dan dat je een profielfoto met en zonder achtergrond (transparant) laat maken en bedenk wat leuke situaties voor foto’s die je bij een blog kunt plaatsen. Jezelf turend in een boek, achter een pc, prikkend in een taart, kijkend naar een huis, wijzend naar (schuin) links, rechts, boven en naar onder of pratend met iemand die je alleen op de rug ziet.

Tip 3 Sla foto’s met tekst op als PNG-bestand

Sla foto’s met tekst over het beeld op als png-bestand (en dus niet als jpg of gif). Een png-bestand behoudt daarvoor meer scherpte. Dit geldt voor alle afbeeldingen met tekst erin (en dus ook voor logo’s).

Meer weten?

Wil je meer tips voor je online marketing & verkoop? Dit artikel verscheen eerder in mijn nieuwsbrief. Ontvang ook elke maand weer nieuwe en handige tips.

Wil je meer advies voor je online marketing en verkoop? Neem dan contact met mij op.

2081 keer gelezen

Lang geleden redigeerde ik een scriptie over geestelijke gezondheidszorg en hoe je het beste met weerstand van patiënten kon omgaan. Veel later ontdekte ik dat die manier eigenlijk net zo werkt bij het verkopen van producten of diensten.

Hoe reageren onze hersenen als iemand ons wil overtuigen?

In de scriptie stond dat je vooral eerst mee moet bewegen met de beweringen en de emoties van de ander. Toon je niet eerst dat begrip, dan heb je een grote kans op heftige discussies en nog meer weerstand. Bij iemand die op zoek is naar een specifieke dienst werkt dat eigenlijk precies zo.

Begin nooit met te vertellen over jezelf, en dus ook niet op je website

Dat wil niet zeggen dat je niets over jezelf moet vertellen, juist wel; mensen doen graag zaken met andere mensen en zien dus graag informatie over jou en een gezicht daarbij. Maar de volgorde is belangrijk:

Focus op de herkenning en de behoefte van je klant en je begrip daarvoor

Een handige kapstok hiervoor is het AIDA-model, wat staat voor een nog altijd werkend marketingprincipe: Attention, Interest, Desire/Conviction en Action.

  • Attention: Pak direct de aandacht door te laten merken dat je de vraag of behoefte van je klant begrijpt.
  • Interest: Je vertelt in deze fase over de oplossing van dat probleem en over je aanbod hiervoor.
  • Desire/Conviction: Hierna is het moment om je klant te overtuigen. In deze fase laat je je expertise en autoriteit zien, met je ervaringen, opleiding en referenties (vraag daar om!).
  • Action: Plat gezegd is dit de fase van de ‘Koop nu’-knop of je contact- of inschrijfformulier.

Het AIDA-model is in de loop der jaren aangevuld, gewijzigd en er zijn hele ABC’s op losgelaten, maar laat je niets wijs maken. Het principe staat nog steeds overeind. De werking van ons brein is bij een eerste reactie namelijk niet zo heel veel veranderd…

Zie het AIDA-model als een strak pad naar je ‘Koop nu’-knop. De grootste valkuil op dit pad ben jezelf!

Je ‘Koop nu’-knop’ is je verkoop, je contactformulier of de inschrijving voor je nieuwsbrief. Waarom zou je je bezoeker, die net lekker op weg is naar je ‘Koop nu’-knop, juist dan willen afleiden?

Dit is vaak je grootste valkuil; omdat je je eigen informatie zelf superbelangrijk vindt. Dat is niet erg, daar hebben we allemaal last van!

Maar maak die extra informatie en links daarom liever beschikbaar in je menu- of zijbalk, voor bezoekers die meer bevestiging zoeken. Of geef die informatie op dat moment even helemaal niet! En een foto van jezelf en/of je e-book plaats je daarom ook slimmer in een zijkolom. Zo stel je jezelf niet op de voorgrond en pakt je bezoeker dat beeld wel meteen even mee.

Blijf je verplaatsen in je klant!

Wil je meer advies voor je online marketing en verkoop? Neem dan contact met mij op.

 

633 keer gelezen

call to actionVergelijk een call to action met een grote “KOOP NU” knop onderaan elke pagina. Je wil niet dat je bezoeker na het lezen van je tekst weer rustig iets anders gaat doen. Het liefst wil je dat je potentiële klant meer informatie bij je opvraagt, zich meteen inschrijft voor je workshop of je producten koopt.

Leid klanten daarom op een inschrijfpagina ook niet meer af met bijvoorbeeld links naar blogberichten.

Sluit liever elke pagina af met een gerichte actie en met een zin als:

Meer weten?

Bekijk mijn portfolio of neem direct contact met mij op.

527 keer gelezen

tips nieuwsbrief versturen1. Verplaats je in je doelgroep

Die is zo voor de hand liggend, maar nog altijd zo moeilijk. Als ‘zender’ van de boodschap ben je toch altijd geneigd om eerst over jezelf, je product of de voordelen ervan te beginnen. Dus ho… even terug! Wat willen zij weten? Wat is hun vraag en beleving? Wat kan een trigger zijn voor jouw doelgroep om verder te lezen? Wat is het antwoord op hun vraag of vragen? Begin dus niet met je eigen verhaal, maar speel in op hun situatie.

2. Weet te boeien

Kies een mailprogramma dat de doorkliks kan meten. Lezen je ontvangers alleen je mail, klikken ze die meteen weg of – liever – klikken ze door naar een link op je website? Meten is weten. En doe daar wat mee. De ontvangers van je nieuwsbrief heb je ooit weten te prikkelen, dus hou die vast. En zorg in je mail dus ook steeds weer voor nieuwe prikkelende teksten, en met links erachter naar je website.

3. Pas op met e-books

Je ziet het steeds vaker, websites die je aanmelding voor hun nieuwsbrief belonen met een gratis e-book. Ik heb zo menig e-book verzameld en me net zo vaak weer afgemeld. Ook hierbij geldt: bied voldoende inhoud.

4. Wat moet de tone-of-voice zijn?

Spreek je ze aan met u of jij? Hou je het wat meer formeel of meer ‘popie’? Probeer dat zo goed mogelijk in te schatten en test het uit. Vraag het regelmatig aan je ontvangers. Nodig ze eens uit voor spontane feedback, doe eens een poll of een uitgebreider ‘lezersonderzoek’. Dat kan kwantitatief (leuk voor de grotere aantallen), maar ook kwalitatief (goed doorvragen bij een kleiner aantal). Die laatste vorm levert je vaak meteen een schat van informatie op, kost vaak niets en levert je meestal nog meer betrokkenheid op van die klanten.

5. Kom niet te commercieel over

Hoe minder ‘commercieel’ je nieuwsbrief is, hoe commerciëler deze kan werken. Kijk naar jezelf, je haakt toch ook af na teveel verkooppraat in een nieuwsbrief? In een actiemail past dat prima (‘nu een laptop met gratis printer!’), maar niet in een nieuwsbrief. Het woord zegt het al. Geef in een nieuwsbrief dan ook vooral nieuws en zie die als een extra kanaal voor informatie en service voor je klant. Tussendoor weef je subtiel links voor meer informatie en/of een enkele aanbieding. Meer niet. Je hoofddoel moet zijn om je lezers te blijven ‘binden’. Zijn ze op moment X toe aan jouw diensten, dan zullen ze zich jouw aanbod herinneren.

6. Heeft dat nog nut, nieuwsbrieven sturen?

Zeker wel. Heb je regelmatig iets nieuws te melden, interessante weetjes voor je klantenkring en doelgroep, dan kom je met je nieuwsbrief steeds weer even in hun ‘brein’ terug. Tussendoor kun je dan ook eens een actiemail sturen, zonder dat die ineens als spam overkomt. Zo blijf je betrokken en als autoriteit overkomen bij je doelgroep en willen ze graag lezen wat je te vertellen hebt.

7. Ben je er nog niet aan toe?

Doe het dan niet. Een blog of nieuwsbrief die eruit is geperst ‘omdat het zo nodig moet’ is als zodanig ook zeer herkenbaar. Probeer het, maar doe (daarna) ook vooral de dingen die goed bij je passen. Dat lees en zie je uiteindelijk toch door alles heen. En je kunt er natuurlijk ook altijd nog iemand voor inhuren, voor het redigeren van je eerste ideeën en teksten.

8. Welke software?

Een veel gebruikt gratis mailprogramma is Mailchimp. Voor meer comfort en mogelijkheden zijn Aweber en het Nederlandse Autorespond aan te raden.

Eerder heb ik voor Postbank Zakelijk de e-mailmarketing vorm gegeven, in samenwerking met Marc Borgers en De Zaak.

 

Ik help je graag verder bij het opzetten of redigeren van je nieuwsbrief.

Neem daarvoor contact met mij op.

773 keer gelezen

 

Wel of geen weblog? Die vraag lees ik net op een mailinglijst voor ondernemers. Ook een klant kwam met de wens voor een weblog op haar site, maar ze wist zelf niet direct waarover die moest gaan.

Ik raad mensen altijd aan om eerst een strategie te bedenken voor hun weblog, zeker als die is gekoppeld aan hun zakelijke site. Waar wil je het over gaan hebben en dan vooral: wat kan jouw klant interesseren? En ook: kun je het volhouden?

Een weblog kan je dan meer menselijk maken, je autoriteit/kennis in je vak onderstrepen én je vindbaarheid in Google verbeteren. Dan kan een weblog er dus aan bijdragen dat klanten voor jou willen kiezen.

Weet je in niets te bloggen, dan adviseer ik om het voorlopig niet te doen. Dan is het devies: beter niets dan iets vaags of één blog per jaar.

En bepaalde persoonlijkheden komen er zeker mee weg als ze ook over koetjes, kalfjes en kwaaltjes bloggen. Maar je neemt in elk geval een risico als je je daar meteen onder wilt rekenen. Twitteren vind ik een ander verhaal. Dat werkt ook als praten bij de ‘virtuele koffiemachine’. Doorgaans denk je over een twitterbericht wat minder lang na, maar ook daarbij heb ik voor mezelf wel op een rijtje gezet wat ik wel en niet aan de buitenwereld kwijt wil.

Heb je wel een blog, dan werkt twitter erg goed om jezelf onder de aandacht te brengen: door te twitteren dat je ergens een nieuwe blog over hebt geschreven! In die combinatie kan het wel degelijk bijdragen aan je acquisitie en zelfs beter dan bijvoorbeeld adverteren of het versturen van een persbericht.

Verder helpt bloggen en twitteren bij je vindbaarheid met Google. Gebruik in je blogs dan ook regelmatig woorden waarop je gevonden wilt worden. Bloggen is dus wel degelijk zinvol, indien op de juiste manier toegepast.

Als je toch ook graag over de al genoemde koetjes, kalfjes en kwaaltjes wilt bloggen, dan kun je ook overwegen om een weblog daarover los te koppelen van je zakelijke site. Je kunt zelfs een weblog starten onder een nickname.

Met een WordPress site kun je in elk geval alle kanten op. Je kunt er een statische site mee maken en de blogfunctie meteen activeren als je daar aan toe bent.

1770 keer gelezen

voorstreek 21-23

Eigenlijk is ‘database marketing’ een ingewikkelde term voor iets dat mijn opa, en later mijn vader, al deden in hun winkel voor herenmode, ‘Het Nieuwste’, in het centrum van Leeuwarden.

In de beginjaren van 1900 hield mijn opa al op kaartjes bij wat zijn klanten kochten, waar hun interesses naar uit gingen en wat hun maten waren. Als hij weer nieuwe hoeden en overhemden binnen kreeg, stuurde hij jongens met speciale fietsen en manden naar ze toe, met de nieuwste leveringen en aangepast aan de voorkeur van zijn klanten.

We verzamelen nu – online – het liefst zoveel mogelijk (gevoelige) gegevens van onze klanten. Om ze bij voorkeur een ‘passend aanbod’ te doen. Het principe is nog steeds hetzelfde, alleen de termen en de middelen zijn veranderd. We doen nu aan marketing (wat inmiddels een container begrip is geworden), we versturen nieuwsbrieven, plaatsen berichten op social media, geven webinars met ‘challenges’ en geven  gratis e-books.

Daarbij word je als afnemer de nodige informatie ontfutseld. Als marketeer juich ik dat toe maar als consument zet ik er ook voortdurend mijn vraagtekens bij: tot hoever gaat de privacy?

Het verhaal wil dat mijn opa op de kaart van een goede klant ineens wel erg vaak de boordmaat moest wijzigen. Toen die van ‘maatje’ 40 naar 38 was gegaan, kon hij van deze BN’er dan ook vrij nauwkeurig voorspellen dat het niet lang meer goed zou gaan. En hij kreeg gelijk.

Ik heb mijn vader moeten beloven nooit de naam van deze BN’er te onthullen, alleen dan mocht ik dit verhaal vertellen, over privacy gesproken. Ik heb hem dit blog ook nog laten lezen, voor de zekerheid.

‘Een passend aanbod’ en ‘het meten is weten’ had zo wel een erg letterlijke betekenis gekregen, met een grote precisie en een hoge mate van privacy gevoelige gegevens. En dat met zulke oude middelen.

Het Nieuwste was gevestigd op Voorstreek 21-23, op de hoek met de Wortelhaven, en waar ik later ben opgegroeid. Op de foto is te zien dat er net weer een flinke nieuwe voorraad is geleverd.

 

 

450 keer gelezen